Privacidad y cookies
Qué ocurre con tus datos cuando visitas este sitio.
En resumen
Este sitio no deposita cookies y no te perfila. No vendemos datos a nadie y no mostramos publicidad. Recogemos estadísticas de visita de forma agregada, para entender qué páginas sirven de verdad. Todo lo demás se describe aquí abajo, línea por línea.
Esta página se refiere solo al sitio web: qué ocurre con tus datos mientras navegas. Para el cuadro completo de los tratamientos de la sociedad — finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, derechos — consulta la política de privacidad (en italiano).
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es Pescara Multiservice S.r.l., sociedad in house providing del Ayuntamiento de Pescara, con domicilio social en Piazza Italia 1, 65121 Pescara, código fiscal y NIF 01927750685.
Puedes escribir a [email protected] o, por correo electrónico certificado, a [email protected].
Al Delegado de Protección de Datos (DPO) se le contacta en [email protected]. Es la persona a la que dirigirse para cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos, reclamaciones incluidas.
2. Qué recogemos cuando visitas el sitio
Datos técnicos de navegación
Como todo sitio accesible en la red, los sistemas que lo alojan registran cierta información que los navegadores transmiten por su propia naturaleza: la dirección IP de la que procede la petición, la fecha y la hora, la página solicitada, el resultado de la petición y el tipo de navegador. Estos datos sirven para que el servicio funcione y para defenderlo de ataques y abusos; no se usan para identificar a quien visita el sitio y no se cruzan con otra información.
La base jurídica es el interés legítimo del responsable en prestar un servicio operativo y seguro (art. 6, ap. 1, letra f del Reglamento). Los registros se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para diagnosticar averías y garantizar la seguridad, y en ningún caso más de doce meses, salvo que deban conservarse más tiempo para acreditar un ilícito.
Estadísticas de visita
Para entender qué páginas se leen y cuáles no usamos una medición agregada y anónima: no deposita cookies, no crea una huella del dispositivo y no permite remontarse a una persona. Nos dice cuántas veces se ha abierto una página, no quién la ha abierto. Según las directrices de la Autoridad italiana de protección de datos del 10 de junio de 2021, una herramienta así no requiere tu consentimiento, porque no almacena ni lee nada en tu dispositivo.
Si en el futuro añadimos herramientas de análisis más detalladas, esas solo se activarán con tu consentimiento: las encontrarás en el panel de preferencias, apagadas hasta que las enciendas tú.
Los formularios de solicitud y aviso
Las páginas Contacto, Aparcamientos, Parques, Cementerios y ZTL contienen formularios para solicitar información o avisar de una incidencia. Cuando envías uno, los datos que escribes — nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, el texto del mensaje y los posibles archivos adjuntos — llegan por correo electrónico a las oficinas de Pescara Multiservice y se registran en un archivo nuestro, junto con la dirección IP desde la que has enviado y el tipo de navegador. Los usamos para gestionar tu solicitud y responderte, y te enviamos un correo de confirmación con el número del expediente.
La base jurídica es el consentimiento que nos das al marcar la casilla antes del envío, junto con nuestro interés en dar curso a tu solicitud. Conservamos estos datos durante el tiempo necesario para tramitar el aviso y, en todo caso, no más de 24 meses, tras lo cual se eliminan o se anonimizan. Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos escribiendo a nuestro Responsable de la protección de datos ([email protected]).
El botón “Que me llamen”
En la parte superior de cada página, junto al número de centralita, hay un botón que sirve para que te llamemos nosotros. Te pedimos solo dos cosas: un número de teléfono y dos palabras sobre el motivo. No pedimos ni el nombre ni el correo electrónico, porque para llamarte no hacen falta. Junto con la solicitud registramos la página desde la que la has enviado, el idioma, la dirección IP y el tipo de navegador, para impedir que una sola persona llene la centralita de solicitudes.
La base jurídica es el consentimiento que nos das marcando la casilla antes de enviar. Usamos el número solo para esa llamada: no lo añadimos a ninguna agenda, no lo cedemos a nadie y no lo usamos para ofrecerte servicios. Lo conservamos seis meses y no veinticuatro como los avisos, porque un contacto dejado para ser llamado agota su finalidad con la llamada; los seis meses sirven solo para poder responder a quien nos diga que no le han llamado. Después la solicitud se borra por completo.
Hay que decir una cosa con claridad: el número no se verifica. Cualquiera podría escribir el contacto de otra persona. Por eso limitamos cuántas solicitudes aceptamos por cada número y por cada conexión, y quien llama se asegura de hablar con la persona que hizo la solicitud antes de comunicar cualquier dato. Si recibes una llamada nuestra que no has pedido, avísanos: fuera de las solicitudes que recibimos por aquí, la empresa no telefonea para ofrecer nada.
El chat con el operador
Abajo a la izquierda, cuando hay un operador conectado, puedes abrir un chat con la oficina de atención. De esa conversación quedan: el asunto que has elegido, el idioma, la ruta de la página desde la que lo has abierto y el texto de los mensajes, tuyos y del operador. El nombre y el correo electrónico se escriben solo si quieres: sin ellos el chat funciona igualmente y para nosotros sigues siendo «Ciudadano».
A diferencia de los formularios y del botón de devolución de llamada, del chat no registramos la dirección IP ni el tipo de navegador. La dirección se usa solo, en el momento mismo en que escribes, para impedir que una sola persona abra decenas de conversaciones: se queda en la memoria del programa y no entra en ningún archivo.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en responderte por el canal que has elegido. Conservamos la conversación un año, menos que los 24 meses de los avisos: un año sirve para reencontrar lo que nos dijimos si el mismo asunto vuelve y para saber cómo va el servicio; al vencer se borra por completo, mensajes incluidos. La leen los operadores de la oficina desde una página reservada, protegida con credenciales personales, y cada uno ve solo las conversaciones de los servicios de los que se ocupa.
Al final de la conversación puedes pedir que te enviemos la transcripción por correo electrónico: en ese caso usamos la dirección que escribes solo para ese envío. Una advertencia que vale para cualquier chat: no escribas aquí datos que no hacen falta — claves de acceso, números de tarjeta, información sobre salud o sobre procedimientos judiciales. Si tu solicitud los necesita, el operador te indicará el canal adecuado.
El recuadro “¿Qué te parece el nuevo sitio?”
Tras unos minutos de navegación puede aparecer abajo un recuadro que pide una valoración del sitio, de una a cinco estrellas. Si votas, nos llegan el número de estrellas, la página desde la que has votado, el idioma y si usabas un teléfono o una pantalla grande; si añades un comentario nos llega también, y la dirección de correo solo si decides dejarla para que te contactemos. Registramos también la dirección IP, para impedir que una sola persona envíe cientos de votos.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en saber si el sitio funciona para quien lo usa. Votar es siempre voluntario: si cierras el recuadro no se envía nada. Conservamos esta información no más de 24 meses. El recuadro recuerda haberse mostrado usando la memoria del navegador, no una cookie: es un dato que permanece en tu dispositivo y que nunca se nos transmite.
La búsqueda en el calendario del verde
En la página Verde Urbano puedes buscar tu calle para saber cuándo está programada la siega. Lo que escribes no sale de tu navegador: el calendario se descarga entero una sola vez y la búsqueda se hace en tu dispositivo. A nosotros no nos llega ni la calle que has buscado ni el hecho de que hayas buscado algo.
La excepción es la suscripción al calendario. Si eliges recibirlo en el teléfono, la calle pasa a formar parte de la dirección de la suscripción y tu aplicación de calendario la consulta por su cuenta, a intervalos, mientras la suscripción exista. Se interrumpe eliminándola del teléfono. Si prefieres evitarlo del todo, puedes suscribirte al calendario completo sin indicar ninguna calle, o descargar el archivo una sola vez en lugar de suscribirte.
3. Qué no hacemos
- No instalamos cookies de perfilado, ni propias ni de terceros.
- No reconstruimos tu comportamiento de un sitio a otro.
- No cedemos ni vendemos datos a nadie con fines comerciales.
- No alojamos publicidad.
- No tomamos decisiones automatizadas que te afecten, ni elaboramos perfiles en el sentido del art. 22 del Reglamento.
4. Cookies y memoria del navegador
Este sitio no usa cookies. Para funcionar guarda, eso sí, algunos datos en la memoria de tu navegador: se quedan en tu dispositivo, no se transmiten ni a nosotros ni a nadie más, y puedes borrarlos en cualquier momento vaciando los datos del sitio desde los ajustes del navegador.
- pm-theme — si has elegido el aspecto claro u oscuro. Sirve para recuperar tu elección en la siguiente visita.
- pm-meteo — una copia de la previsión meteorológica ya descargada, para no pedirla de nuevo en cada página. Contiene datos meteorológicos, no datos tuyos.
- pm-consenso — las decisiones que has tomado en el panel de preferencias y la fecha en que las tomaste. Sirve para no volver a preguntártelas en cada visita y para demostrar que el consentimiento se recogió. Al cabo de un año caduca y la pregunta se te vuelve a plantear.
- pm-allerta-… — si has cerrado un aviso destacado en la página de inicio. Solo vive mientras la pestaña del navegador siga abierta: en la siguiente visita el aviso vuelve a mostrarse.
- pm-chat — el código de la conversación que tienes abierta en el chat, para no perderla al pasar de una página a otra. Vive solo mientras la pestaña del navegador siga abierta y no contiene los mensajes.
- pm-avviso-… — si has cerrado un aviso que se abre en el centro de la pantalla, como el cambio de horario de los cementerios. Sirve para no volver a mostrarte el mismo aviso en cada visita, y deja de valer por sí solo cuando el aviso ya no está vigente.
Son todos datos técnicos: sin ellos el sitio perdería tus preferencias y te haría la misma pregunta en cada página. Por eso no están sujetos a consentimiento, tal como prevé el art. 122 del Código italiano en materia de protección de datos personales.
Puedes revisar tus decisiones cuando quieras con el botón Preferencias de cookies al pie de cada página, o .
5. Los servicios externos que contactan las páginas
Algunas funciones se apoyan en servicios alojados en otros dominios. Cuando los usas, tu navegador los contacta directamente y ellos ven tu dirección IP: es inevitable, porque así funciona una petición en la red. Esta es la lista completa, sin omisiones.
- Cloudflare — la red que distribuye y protege el sitio. Toda petición pasa por ella, incluidas las estadísticas anónimas mencionadas. Cloudflare actúa como encargado del tratamiento por cuenta nuestra.
- Open-Meteo — proporciona la previsión meteorológica que se muestra en algunas páginas. Es un servicio europeo, sin claves de acceso y sin rastreo.
- OpenStreetMap — los mapas incrustados en las páginas Contacto y Movilidad, y las teselas de los mapas interactivos. Es una fundación sin ánimo de lucro, no una red publicitaria.
Los paneles de vuelos y trenes son una excepción a tu favor: las fuentes (Avionio para el aeropuerto, ViaggiaTreno/RFI para la estación) no las contacta tu navegador sino un servicio interno nuestro, que después te entrega los datos. Esas fuentes no ven ni tu dirección IP ni qué página estás mirando.
El sitio no carga tipografías de proveedores externos: están alojadas en nuestro propio dominio precisamente para no comunicar a nadie tu dirección IP cada vez que se abre una página.
Los servicios que están en otras direcciones
Desde estas páginas se llega a servicios que no son este sitio: la compra de abonos y billetes, el portal de las tarifas de aparcamiento, la plataforma para las denuncias de irregularidades y el portal de Administración Transparente. Son sistemas distintos, cada uno con su propio tratamiento y su propia información. Cuando los abres sales de aquí y, a partir de ese momento, rigen las condiciones que encuentres en ellos.
6. Dónde se tratan los datos
El sitio está alojado en infraestructura situada en Italia. Cloudflare, como red de distribución, puede tratar los datos técnicos de tránsito también fuera de la Unión Europea: la transferencia se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y de las medidas complementarias previstas por el proveedor. Los demás servicios enumerados son europeos.
7. Tus derechos
En cualquier momento puedes pedir acceder a los datos que te conciernen, hacerlos rectificar o suprimir, limitar su tratamiento, oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y recibir tus datos en un formato legible (arts. 15 a 22 del Reglamento). Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes revocarlo cuando quieras, sin que ello reste validez a lo hecho anteriormente.
Para ejercer estos derechos escribe al Delegado de Protección de Datos: [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes; si la solicitud es compleja podemos emplear hasta tres, pero te lo comunicamos dentro del primero.
Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe el Reglamento, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad italiana de protección de datos personales (Piazza Venezia 11, 00187 Roma — garanteprivacy.it) o acudir a la vía judicial.
8. Actualizaciones
Esta información cambia cuando cambia el sitio. Si añadimos herramientas que recojan más de lo aquí descrito, la actualizaremos antes de activarlas y te pediremos de nuevo el consentimiento.
Última actualización: 30 de agosto de 2026