Privacy e cookie

1. Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è Pescara Multiservice S.r.l., società in house providing del Comune di Pescara, con sede legale in Piazza Italia 1, 65121 Pescara, codice fiscale e partita IVA 01927750685.

Puoi scrivere a [email protected] oppure, via posta elettronica certificata, a [email protected].

Il Responsabile della protezione dei dati (DPO) si raggiunge a [email protected]. È la persona a cui rivolgersi per qualsiasi questione riguardi il trattamento dei tuoi dati, compresi i reclami.

2. Che cosa raccogliamo quando visiti il sito

Dati tecnici di navigazione

Come ogni sito raggiungibile in rete, i sistemi che lo ospitano registrano alcune informazioni che i browser trasmettono per loro stessa natura: l'indirizzo IP da cui arriva la richiesta, la data e l'ora, la pagina richiesta, l'esito della richiesta e il tipo di browser. Questi dati servono a far funzionare il servizio e a difenderlo da attacchi e abusi; non vengono usati per identificare chi visita il sito e non vengono incrociati con altre informazioni.

La base giuridica è il legittimo interesse del titolare a erogare un servizio funzionante e sicuro (art. 6, par. 1, lett. f del Regolamento). I registri sono conservati per il tempo strettamente necessario alla diagnosi dei malfunzionamenti e alla sicurezza, e comunque non oltre dodici mesi, salvo che debbano essere conservati più a lungo per accertare un illecito.

Statistiche di visita

Per capire quali pagine vengono lette e quali no usiamo una misurazione aggregata e anonima: non deposita cookie, non crea un'impronta del dispositivo e non permette di risalire a una persona. Ci dice quante volte una pagina è stata aperta, non chi l'ha aperta. Uno strumento così, secondo le linee guida del Garante per la protezione dei dati personali del 10 giugno 2021, non richiede il tuo consenso perché non memorizza né legge nulla sul tuo dispositivo.

Se in futuro affiancheremo strumenti di analisi più dettagliati, quelli partiranno solo con il tuo consenso: li trovi nel pannello delle preferenze, spenti finché non li accendi tu.

I moduli di richiesta e segnalazione

Le pagine Contatti, Parcheggi, Parchi, Cimiteri e ZTL contengono moduli per richiedere informazioni o segnalare un disservizio. Quando ne invii uno, i dati che scrivi — nome, cognome, indirizzo email, il testo del messaggio ed eventuali allegati — arrivano via email agli uffici di Pescara Multiservice e vengono registrati in un nostro archivio, insieme all'indirizzo IP da cui hai inviato e al tipo di browser. Li usiamo per gestire la tua richiesta e risponderti, e ti inviamo una email di conferma con il numero della pratica.

La base giuridica è il consenso che ci dai spuntando la casella prima dell'invio, insieme al nostro interesse a dare seguito alla tua richiesta. Conserviamo questi dati per il tempo necessario a trattare la segnalazione e comunque non oltre 24 mesi, dopodiché vengono cancellati o resi anonimi. Puoi chiederci in ogni momento di accedere ai tuoi dati, correggerli o cancellarli scrivendo al nostro Responsabile della protezione dei dati ([email protected]).

Il tasto “Ricontatto”

In cima a ogni pagina, accanto al numero del centralino, c'è un tasto che serve a farti richiamare. Ti chiediamo due cose soltanto: un numero di telefono e due parole sul motivo. Non chiediamo né il nome né l'indirizzo email, perché per richiamarti non servono. Insieme alla richiesta registriamo la pagina da cui l'hai inviata, la lingua, l'indirizzo IP e il tipo di browser, per impedire che una sola persona riempia il centralino di richieste.

La base giuridica è il consenso che ci dai spuntando la casella prima dell'invio. Usiamo il numero solo per quella telefonata: non lo aggiungiamo a nessuna rubrica, non lo cediamo a nessuno e non lo usiamo per proporti servizi. Lo conserviamo per sei mesi e non ventiquattro come le segnalazioni, perché un recapito lasciato per essere richiamati esaurisce il suo scopo con la telefonata; i sei mesi servono solo a poter rispondere a chi ci dicesse di non essere stato richiamato. Poi la richiesta viene cancellata per intero.

Una cosa va detta chiaramente: il numero non viene verificato. Chiunque potrebbe scrivere il recapito di un'altra persona. Per questo limitiamo il numero di richieste accettate per ogni recapito e per ogni collegamento, e chi richiama si accerta di parlare con la persona che ha fatto la richiesta prima di comunicare qualunque dato. Se ricevi una nostra telefonata che non hai chiesto, segnalacelo: fuori dalle richieste che riceviamo da qui, l'azienda non telefona per proporre nulla.

La chat con l’operatore

In basso a sinistra, quando c’è un operatore collegato, puoi aprire una chat con il front office. Di quella conversazione restano: l’argomento che hai scelto, la lingua, il percorso della pagina da cui l’hai aperta e il testo dei messaggi, tuoi e dell’operatore. Il nome e l’indirizzo email si scrivono solo se vuoi: senza, la chat funziona lo stesso e per noi resti «Cittadino».

A differenza dei moduli e del tasto Ricontatto, della chat non registriamo l’indirizzo IP né il tipo di browser. L’indirizzo viene usato solo, nel momento stesso in cui scrivi, per impedire che una persona sola apra decine di conversazioni: resta nella memoria del programma e non entra in nessun archivio.

La base giuridica è il nostro interesse legittimo a risponderti sul canale che hai scelto. Conserviamo la conversazione per un anno, meno dei 24 mesi delle segnalazioni: un anno serve a ritrovare cosa ci siamo detti se la stessa questione torna e a sapere come sta andando il servizio; allo scadere viene cancellata per intero, messaggi compresi. La leggono gli operatori del front office da una pagina riservata, protetta da credenziali personali, e ognuno vede soltanto le conversazioni dei servizi di cui si occupa.

A fine conversazione puoi farti mandare la trascrizione per email: in quel caso usiamo l’indirizzo che scrivi solo per quell’invio. Un’avvertenza che vale per qualunque chat: non scrivere qui dati che non servono — codici di accesso, numeri di carte, informazioni sulla salute o su procedimenti giudiziari. Se la tua richiesta li richiede, l’operatore ti indicherà il canale giusto.

Il riquadro “Come ti sembra il nuovo sito?”

Dopo qualche minuto di navigazione può comparire in basso un riquadro che chiede un giudizio sul sito, da una a cinque stelle. Se voti, ci arrivano il numero di stelle, la pagina da cui hai votato, la lingua e se stavi usando un telefono o uno schermo grande; se aggiungi un commento arriva anche quello, e l'indirizzo email solo se scegli di lasciarlo per essere ricontattato. Registriamo anche l'indirizzo IP, per impedire che una sola persona invii centinaia di voti.

La base giuridica è il nostro interesse legittimo a capire se il sito funziona per chi lo usa. Il voto è sempre facoltativo: se chiudi il riquadro non viene inviato nulla. Conserviamo queste informazioni non oltre 24 mesi. Il riquadro ricorda di essere già stato mostrato usando la memoria del browser, non un cookie: è un dato che resta sul tuo dispositivo e non ci viene mai trasmesso.

La ricerca nel calendario del verde

Nella pagina Verde Urbano puoi cercare la tua via per sapere quando è programmato lo sfalcio. Quello che scrivi non esce dal tuo browser: il calendario viene scaricato per intero una volta sola e la ricerca avviene sul tuo dispositivo. A noi non arriva né la via che hai cercato né il fatto che tu abbia cercato qualcosa.

Fa eccezione l'iscrizione al calendario. Se scegli di riceverlo sul telefono, la via entra nell'indirizzo dell'abbonamento e la tua applicazione calendario lo richiama da sola, a intervalli, finché l'abbonamento esiste. Si interrompe eliminandolo dal telefono. Se preferisci evitarlo del tutto, puoi iscriverti al calendario completo senza indicare nessuna via, oppure scaricare il file una volta sola invece di abbonarti.

3. Che cosa non facciamo

Non installiamo cookie di profilazione, né nostri né di terzi.
Non ricostruiamo il tuo comportamento fra un sito e l'altro.
Non cediamo e non vendiamo dati a nessuno per finalità commerciali.
Non ospitiamo pubblicità.
Non prendiamo decisioni automatizzate che ti riguardino, né facciamo profilazione ai sensi dell'art. 22 del Regolamento.

4. Cookie e memoria del browser

Questo sito non usa cookie. Per funzionare conserva però alcune informazioni nella memoria del tuo browser: restano sul tuo dispositivo, non vengono trasmesse a noi né a nessun altro, e puoi cancellarle in qualsiasi momento svuotando i dati del sito dalle impostazioni del browser.

pm-theme — se hai scelto l'aspetto chiaro o scuro. Serve a ritrovare la tua scelta alla visita successiva.
pm-meteo — una copia della previsione meteo già scaricata, per non richiederla di nuovo a ogni pagina. Contiene dati meteorologici, non dati tuoi.
pm-consenso — le scelte che hai fatto nel pannello delle preferenze e la data in cui le hai fatte. Serve a non richiedertele a ogni visita e a dimostrare che il consenso è stato raccolto. Dopo un anno scade e la domanda ti viene riproposta.
pm-allerta-… — se hai chiuso un avviso in evidenza sulla home. Vive solo finché la scheda del browser resta aperta: alla visita successiva l'avviso torna a mostrarsi.
pm-chat — il codice della conversazione che hai aperto in chat, per non perderla passando da una pagina all’altra. Vive solo finché la scheda del browser resta aperta e non contiene i messaggi.
pm-avviso-… — se hai chiuso un avviso che si apre al centro dello schermo, come il cambio d'orario dei cimiteri. Serve a non riproporti lo stesso avviso a ogni visita, e smette di valere da sé quando l'avviso non è più attuale.

Sono tutte informazioni tecniche: senza di esse il sito perderebbe le tue preferenze e ti farebbe la stessa domanda a ogni pagina. Per questo non sono soggette a consenso, come previsto dall'art. 122 del Codice in materia di protezione dei dati personali.

Puoi rivedere le tue scelte quando vuoi con il pulsante Preferenze cookie in fondo a ogni pagina, o .

5. I servizi esterni che le pagine contattano

Alcune funzioni si appoggiano a servizi che stanno su altri domini. Quando li usi, il tuo browser li contatta direttamente e loro vedono il tuo indirizzo IP: è inevitabile, perché è così che funziona una richiesta in rete. Ecco l'elenco completo, senza omissioni.

Cloudflare — la rete che distribuisce e protegge il sito. Ogni richiesta ci passa attraverso, comprese le statistiche anonime di cui sopra. Cloudflare agisce come responsabile del trattamento per nostro conto.
Open-Meteo — fornisce la previsione meteo mostrata in alcune pagine. È un servizio europeo, senza chiavi di accesso e senza tracciamento.
OpenStreetMap — le mappe incorporate nelle pagine Contatti e Mobilità, e i riquadri delle mappe interattive. È una fondazione senza scopo di lucro, non un circuito pubblicitario.

I tabelloni di voli e treni fanno eccezione in tuo favore: le fonti (Avionio per l'aeroporto, ViaggiaTreno/RFI per la stazione) non vengono contattate dal tuo browser ma da un nostro servizio interno, che poi ti consegna i dati. Quelle fonti non vedono né il tuo indirizzo IP né quale pagina stai guardando.

Il sito non carica caratteri tipografici da fornitori esterni: sono ospitati sul nostro dominio proprio per non comunicare a nessuno il tuo indirizzo IP a ogni pagina aperta.

I servizi che stanno su altri indirizzi

Da queste pagine si raggiungono servizi che non sono questo sito: l'acquisto di abbonamenti e biglietti, il portale delle tariffe della sosta, la piattaforma per le segnalazioni di illeciti e il portale Amministrazione Trasparente. Sono sistemi distinti, ciascuno con il proprio trattamento e la propria informativa. Quando li apri esci da qui, e da quel momento valgono le condizioni che trovi su di essi.

6. Dove vengono trattati i dati

Il sito è ospitato su infrastruttura situata in Italia. Cloudflare, in quanto rete di distribuzione, può trattare i dati tecnici di transito anche fuori dall'Unione europea: il trasferimento avviene sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea e delle misure supplementari previste dal fornitore. Gli altri servizi elencati sono europei.

7. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiedere di accedere ai dati che ti riguardano, di farli rettificare o cancellare, di limitarne il trattamento, di opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse e di ricevere i tuoi dati in un formato leggibile (artt. da 15 a 22 del Regolamento). Dove il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo quando vuoi, senza che questo tolga validità a quanto fatto prima.

Per esercitare questi diritti scrivi al Responsabile della protezione dei dati: [email protected]. Ti rispondiamo entro un mese; se la richiesta è complessa possiamo impiegarne fino a tre, ma te lo diciamo entro il primo.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il Regolamento, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma — garanteprivacy.it) oppure ricorrere all'autorità giudiziaria.

8. Aggiornamenti

Questa informativa cambia quando cambia il sito. Se aggiungeremo strumenti che raccolgono più di quanto qui descritto, la aggiorneremo prima di attivarli e ti richiederemo il consenso.

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

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